Вена: Пиковый сезон жалоб пассажиров на полеты

Опубликовано: 17.09.2024

После лета защитники прав потребителей сообщили об увеличении количества жалоб на поездки в отпуск. В этом году особенно большое количество авиапутешественников сообщают о задержках и отменах рейсов. Потребители могут проверить свои требования о компенсации в консультационных центрах в Вене.

Этим летом через Венский Швехат проехали 6,7 миллиона человек – рекордное лето для аэропорта. Но не все пассажиры довольны поездкой. В июле в Ассоциацию защиты прав потребителей (VKI) поступило 252 жалобы на поездки, почти половина из них касалась авиаперелетов. Хотя в целом жалоб меньше, чем в предыдущем году, доля жалоб на авиаперевозки увеличилась почти на семь процентных пунктов.

По данным VKI, самая распространенная причина жалоб — отмена рейсов, вторая по распространенности причина — задержки. Этим летом потребители чаще всего сообщали о проблемах с рейсами RyanAir, WizzAir и Austrian Airlines (AUA).

По данным «Airportinfo.live», онлайн-провайдера оперативной информации, который алгоритмически обрабатывает данные о рейсах авиакомпаний и аэропортов, в летние месяцы наблюдается тенденция к росту, особенно по задержкам рейсов. По данным платформы, 67 процентов рейсов, приземлившихся или вылетевших в Швехате за последние три месяца, были задержаны как минимум на 15 минут. Среднегодовой показатель составляет 52 процента.

Агентство по пассажирам и правам пассажиров (apf), арбитражный совет Австрийской Республики, также зафиксировало рост количества жалоб прошлым летом. По собственным данным, в агентство поступает большинство запросов на арбитражные процедуры по поводу задержек рейсов из-за «чрезвычайных обстоятельств». В этом году, например, в их число входили сильные штормы, которые стали причиной отмены более 40 рейсов в августе.

Это играет особенно важную роль в исках о компенсации потребителям. Авиакомпаниям обычно не приходится выплачивать компенсацию за задержку рейса из-за «чрезвычайных обстоятельств». Обычно вы имеете право на финансовую компенсацию, если ваше прибытие задерживается на три часа или более. В зависимости от протяженности забронированного маршрута авиакомпаниям придется выплатить от 250 до 600 евро.

Обращение в арбитражный совет имеет значение и в том случае, если авиакомпания отклоняет компенсацию из-за «чрезвычайных обстоятельств». В 2023 году агентству удалось получить компенсацию для пострадавших в 79 процентах этих случаев. Лишь чуть менее 10 процентов запросов были обоснованно отклонены. Однако сначала вам следует попробовать подать иск в авиакомпанию самостоятельно; последующий арбитраж осуществляется бесплатно и без комиссий в компании apf, а также в компании VKI.

Независимо от обстоятельств, потребители имеют право на бесплатные услуги по уходу, такие как закуски и прохладительные напитки, а также на бесплатный контакт по электронной почте или телефону, если задержка составляет два часа и более. Дальнейшие вспомогательные услуги, такие как проживание в отеле или услуги трансфера, зависят от конкретного случая и должны предоставляться пропорционально времени ожидания.

В любом случае, если вам придется за что-то платить самостоятельно, обязательно следует сохранять счета и квитанции. Это означает, что вы все равно сможете вернуть деньги позже, сообщают австрийские государственные СМИ.

В помощь жителям и гостям Австрии!

Новости, Фирмы, Форум, Видео, Контакт