Зальцбург: Больше жалоб на интернет-заказы

Опубликовано: 14.02.2023

Защитники прав потребителей в Зальцбургской палате труда в настоящее время регистрируют все больше жалоб на интернет-заказы, которые не доходят до получателя или доставляются ненадлежащим образом. Они также помогают пострадавшим защищаться от необоснованных претензий.

Чтобы избежать неприятностей с сомнительными онлайн-ритейлерами, ряд потребителей оплачивают счета, которые им фактически не нужно оплачивать, отмечают эксперты «АК». Защитник прав потребителей Беттина Пихлер получает от двух до трех запросов в день по этим темам.

Интернет-магазины часто не реагируют на жалобы клиентов и по-прежнему взимают покупную цену. «В принципе, вам не нужно ни с чем мириться. Если я ничего не получил или получил бракованный товар, мне не нужно за это платить», — говорит Пихлер. Однако защищаться нужно письменно, «чтобы я мог доказать, что возражаю против всего дела. Когда дело доходит до агентства по взысканию долгов или адвоката, дополнительные сборы становятся очень высокими, и многие потребители позволяют загнать себя в угол, а затем платят. Но это неправильный путь».

Во-первых, чтобы не наткнуться на сомнительных дилеров, при заказе следует убедиться, что компания опубликовала понятные выходные данные на главной странице и что объявлены подробные условия возврата, советует Пихлер, сообщают австрийские государственные СМИ.