NÖ: Эксперты дают советы в аэропорту Швехата

Опубликовано: 09.07.2023

Вы с нетерпением ждете отпуска, а в аэропорту самолет задерживается или отменяется. Иногда шок приходит только в месте отдыха — например, когда жилье, рекламируемое как пляжный отель, на самом деле находится в нескольких милях от моря. Палата труда Нижней Австрии каждое лето занимается подобными темами.

Вот почему консультанты по защите прав потребителей снова предоставляют путешественникам информацию прямо в аэропорту. «Отпуск — лучшее время года, и он должен быть действительно хорошим и замечательным. Но если что-то случится, наши эксперты будут рядом», — сказал Маркус Визер, президент Палаты труда Нижней Австрии, на пресс-конференции.

Консультанты по защите прав потребителей доступны для отдыхающих, чтобы ответить на вопросы каждую пятницу, субботу и воскресенье на собственной информационной стойке до 13 августа. Они также распространяют брошюры с важными советами по проблемам, связанным с отпуском и перелетами. «Благодаря этой услуге мы хотим, чтобы путешественники начали свой отпуск, зная, что у них есть надежный контактный пункт, если у них возникнут проблемы», — подчеркивает Беттина Хайзе, директор Палаты труда Нижней Австрии.

Например, даются советы о том, как правильно подать жалобу на недостатки проезда в месте отдыха, чтобы иметь возможность предъявлять претензии. «Вы жалуетесь, желательно в письменной форме, конечно, получаете подтверждение и требуете устранения этих недостатков», — говорит Сандра Новак из отдела потребительского совета. Если дефект не может быть устранен, она советует задокументировать его с помощью фотографий, поговорить с другими пострадавшими и подать жалобу в письменной форме сразу после возвращения.

Отмена рейсов также снова стала проблемой в этом году: «Если применяется регулирование прав пассажиров и рейс отменяется, то, конечно, будут претензии. В некоторых случаях вы также имеете право на компенсационные выплаты в размере до 600 евро.

По данным Палаты труда, с индивидуальными поездками ситуация сложнее. «Всегда нужно смотреть, какой закон применяется. И, конечно же, предъявлять претензии впоследствии гораздо сложнее, потому что может применяться испанское законодательство, потому что я забронировал отпуск в Испании».

Однако большинству опрошенных отдыхающих еще не приходилось сталкиваться с серьезными недостатками в путешествиях. «Со мной такого никогда не случалось, и я надеюсь, что со мной никогда не случится», — говорит женщина из Вены. Мужчина из Клагенфурта рассказывает о задержке рейсов, но: «Пока все всегда решалось само собой», сообщают австрийские государственные СМИ.