Вена: VKI рассматривает иск против Wien Energie

Опубликовано: 25.08.2022

В настоящее время Ассоциация защиты прав потребителей (VKI) рассматривает иск против Wien Energie. Клиенты будут переведены на новый тариф с 1 сентября, если они активно не откажутся от него.

На этой неделе клиентам Wien Energie были отправлены письма. Сообщается, что они перейдут на новый тариф — «Оптима Расслабленный» вместо прежнего «Оптима». «Слабый» тариф смягчает рост цен, фиксированных обязательств перед Wien Energie нет. Если вы подпишетесь на дополнительный год, вы можете дополнительно снизить цену за счет бесплатных дней. Есть до 100 на электричество и до 130 на газ.

Автоматическая смена контракта вызвала критику в ВКИ. Потому что, если вы не хотите менять тариф, вы должны активно противиться этому. Кроме того, только недавно произошли изменения в условиях, теперь необходимо проверить, «допустимо ли это», сказал Томас Хирке из VKI. VKI запросил у Wien Energie дополнительные разъяснения, которые теперь получены, но они не называются «умными».

Wien Energie защищает себя в заявлении. «Мы хотим сделать нашим клиентам хорошее предложение, смягчить корректировку цен энергетического альянса и дать хоть какую-то предсказуемость в эти трудные времена с помощью тарифа с гарантией цены на двенадцать месяцев».

Между тем, многие клиенты обеспокоены ростом цен. Что делать, если вы не можете одним махом выплатить высокую задолженность? В Wien Energie есть два варианта. При необходимости клиенты могут погасить доплату в беспроцентную рассрочку до 18 месяцев. Это соглашение может быть заключено через службу поддержки клиентов или онлайн-портал.

Предупредительной альтернативой договору о рассрочке является корректировка частичных сумм. Вы можете увеличить это сейчас, чтобы не слишком сильно напрягать свой кошелек в случае высокой дополнительной оплаты. По словам Лизы Грохс, пресс-секретаря Wien Energie, это особенно полезно, если вы получаете годовой отчет только через несколько месяцев. В зависимости от финансового положения можно лучше управлять отложенным дополнительным платежом.

Частичные суммы можно изменить через службу поддержки клиентов Wien Energie – по телефону, в письменной форме, используя контактную форму, или лично в сервисном центре Шпиттелау, хотя Wien Energie рекомендует записываться на прием заранее. По словам Гроха, из-за множества различных запросов в службу поддержки клиентов в настоящее время существует время ожидания, но все запросы обрабатываются. С осени также должна быть возможность корректировать частичные суммы через онлайн-портал.

Повышение цен, последнее потребление и другие факторы, такие как размер домохозяйства, играют роль в соответствующей частичной сумме. «Например, имеет значение, купил ли я только что электромобиль или в квартире живут только два человека вместо трех», — говорит Грохс. Принимая во внимание эти факторы, служба поддержки посоветует вам соответствующую частичную сумму, сообщают австрийские государственные СМИ.