Вена: Спешите в сервисный центр Wien Energie

Опубликовано: 21.12.2022

Высокие цены на энергию и постоянно растущие счета за электроэнергию по-прежнему вызывают ажиотаж в сервисном центре Wien Energie недалеко от Шпиттелау. В настоящее время ежедневно приходит около 1000 клиентов.

Сервисный центр мусоросжигательного завода Шпиттелау служит контактным лицом для клиентов всех предприятий Wiener Stadtwerke. Тем не менее, как показывает местная инспекция, в частности, на прилавках Wien Energie происходит много событий. За последний год количество обращений удвоилось. Клиенты приходят в основном из-за вопросов о высоких счетах за электроэнергию или снижении цен на электроэнергию.

Ответы и решения есть в 20 консультационных центрах. Если клиент больше не может платить, можно заключить, например, рамочное соглашение, объясняет консультант Урош Янятович. «Если ежемесячные платежи слишком высоки, мы, конечно, можем включить их в последний платеж, то есть в следующий годовой отчет. Так что у нас есть пути и средства».

Еще одна большая часть запросов касается ограничения цен на электроэнергию, которое действует с декабря. «Это федеральная мера, которая распространяется на всех домашних потребителей в Австрии и, конечно же, на всех клиентов Wien Energie. Здесь поддерживается потребление до 2900 киловатт-часов, и это также относится к большинству наших клиентов», — объясняет представитель компании Wien Energie Лиза Грохс.

Для клиентов, которые получили свой годовой счет до 1 декабря, ежемесячные платежи еще не были скорректированы с учетом предельной цены на электроэнергию. Корректировки можно внести онлайн или лично на месте встречи службы. Следующее относится к счетам, выставленным с 1 декабря: «Каждый, кто получает счет за электроэнергию, теперь имеет пункт в счете, называемый субсидией на оплату электроэнергии. И тогда вы можете увидеть отчисления, которые были сделаны для облегчения бремени», — объясняет Грохс.

По словам менеджера Аннемари Коуба, в сервисном центре разыскивают персонал, чтобы обеспечить помощь. «По сравнению с началом года у нас уже на треть больше сотрудников в сфере обслуживания клиентов, но мы все еще ищем. В настоящее время у нас есть 50 вакансий». Со службой поддержки клиентов можно связаться по телефону или лично в будние дни с 8:00 до 17:30. Время ожидания до часа, сообщают австрийские государственные СМИ.