Потребители электроэнергии жалуются на высокие цены

Опубликовано: 25.04.2022

Цены на энергоносители в Австрии сильно выросли за последние месяцы. Тот факт, что потребителям иногда приходится платить за электроэнергию в два раза больше, вызывает возмущение, в том числе среди групп защиты прав потребителей при Палате труда. Клиентов будут подталкивать к заключению новых контрактов, чтобы протолкнуть повышение цен.

Одним из пострадавших клиентов является Хельмут Арнольд из Санкт-Урбана в районе Фельдкирхен. Его жена умерла в марте. Стоимость электроэнергии была списана со счета жены каринтийским производителем энергии KELAG в течение 21 года. Вместо того, чтобы просто переписать тариф на свое имя, поставщик энергии потребовал подписи нового договора.

Вместо прежних 90 евро по новому контракту потребовалось бы 187 евро — более чем в два раза больше в месяц. Арнольд: «Я позвонил в клиентский центр KELAG. Сначала они были дружелюбны, но потом просто указали, что я могу поискать нового провайдера».

Как и сотни других клиентов поставщиков электроэнергии, г-н Арнольд обратился в Палату труда (АК). Но даже у защитника прав потребителей Патриции Заурер часто связаны руки, и клиенты не могут удержаться в старых контрактах. Также в случае г-на Арнольда «был предложен только новый клиентский тариф». С чисто юридической точки зрения энергопоставщик действовал правильно, считает АК.

Поэтому Палата труда призывает поставщиков электроэнергии быть более дружелюбными к клиентам: «Вы можете обращаться к поставщикам энергии только с просьбой проявить добрую волю. Даже если имя изменится, это уже существующий клиент».

Недавно были хорошие новости для клиента KELAG Хельмута Арнольда. По запросу ORF было сказано, что информация, предоставленная консультантом по телефону, неверна. Мистер Арнольд мог, конечно, принять старый тариф. Доброжелательность, которую Палата труда хотела бы видеть и в других случаях.

Новые клиенты в настоящее время являются проигравшими для всех провайдеров. Но рост цен на энергоносители связан не только с украинским кризисом и повышенным спросом, но и со спекулятивными сделками на бирже электроэнергии, считает АК. Если цены там упадут, поставщики энергии должны фактически передать их потребителям.

Но претендовать на более низкую цену практически невозможно. Заурер: «Я попытался поближе рассмотреть биржевые тарифы, но понять их относительно сложно. Кроме того, нельзя внимательно посмотреть на закупочную политику энергопоставщиков», сообщают австрийские СМИ.