OÖ: Отмена рейсов заменила классические проблемы

Опубликовано: 23.09.2022

Курортный сезон завершился, и в этом году он также был связан с трудностями для многих отдыхающих. По данным группы защиты прав потребителей Палаты труда Верхней Австрии, поступило более 6000 жалоб — большинство из них касались отмены рейсов, а также онлайн-платформ.

Для полетов уже требовались крепкие нервы: путешественников часто уведомляли об отмене рейса только непосредственно перед вылетом, и они оставались под дождем, пытаясь найти альтернативу. По словам Ульрике Вайс из отдела защиты прав потребителей AK OÖ, замена рейсов предлагалась редко. Она указывает, что авиакомпания, которая отменяет рейс, должна возместить всю стоимость билета.

Если рейс в рамках пакетного отдыха отменяется, а туроператор не может предложить эквивалентную замену, поездка может быть отменена бесплатно. Если рейсы перенесены, задержаны, перебронированы или полностью отменены, вы также можете потребовать компенсацию. В зависимости от дальности полета на счет возвращается от 250 до 600 евро.

Онлайн-платформы снова доставили много неприятностей в этом году, в защиту прав потребителей поступило 500 жалоб по этому поводу. В случае возникновения проблем потребители обычно оставались в беде, получали автоматические электронные письма с ответами или иногда им приходилось часами ждать на горячей линии. Поэтому Ульрике Вайс советует бронировать рейс непосредственно в авиакомпании или в рамках пакетного тура с оператором.

Но были и хорошие вещи: классические недостатки путешествий, такие как жалобы на отель, бассейн или пляж, в этом году почти не были проблемой. В связи с этими классическими недостатками путешествий Ульрике Вайс советует жаловаться на месте и, если недостатки не будут устранены, сделать фотографии и попросить снизить цену после поездки домой, сообщают австрийские государственные СМИ.