Вена: Больше жалоб на ÖBB, чем когда-либо прежде

Опубликовано: 18.12.2022

Никогда еще не было столько жалоб на железнодорожные перевозки, как в этом году. Об этом свидетельствуют данные Агентства по делам пассажиров и прав пассажиров (APF). В этом году было зарегистрировано почти на 20 процентов больше жалоб, чем в 2019 году.

Поезд опоздал, и железнодорожная компания не ответила на жалобы, или пассажирам пришлось заплатить штраф, потому что они по ошибке купили не тот билет: любой, кто получает отказ от железнодорожной компании в таких конфликтах, может затем обратиться в APF как в арбитражный совет. Там пытаются заключить соглашение.

APF отмечает отставание в обработке жалоб в ÖBB-Personenverkehr. В этом году было проведено 839 арбитражных процедур по жалобам клиентов, что уже больше, чем за весь предыдущий рекордный 2019 год с 704. ÖBB подтверждает накопившееся количество запросов, но уровень обслуживания уже улучшился.

В этом году особенно поразительно, что многие процедуры были открыты, потому что ÖBB не ответил на жалобу в течение четырех недель. Случалось даже, что «иногда компания не выходила на связь с пассажиром неделями, а то и месяцами», — говорит глава APF Мария-Терезия Рёслер. «Ну, здесь вы можете увидеть отставание в обработке жалоб в ÖBB-Personenverkehr».

Отвечая на вопрос, ÖBB сослался на «железнодорожный бум» и рекордные пассажиропотоки в междугородних перевозках с увеличением на 17,7% летом по сравнению с рекордным 2019 годом». «Агентство по делам пассажиров и прав пассажиров в настоящее время все еще рассматривает многие летние дела».

В то же время, «был достигнут значительно лучший уровень обслуживания», на электронные письма теперь отвечают быстрее — «многие в течение двух дней. Ответы на 100 процентов жалоб теперь принимаются в течение максимум семи дней, сообщают австрийские государственные СМИ.