NÖ: Колл-центр экстренной помощи через LeoChat

Опубликовано: 04.08.2022

Notruf Niederösterreich теперь предлагает онлайн-чат. LeoChat, так называется новый сервис, в будущем сможет, например, зарегистрировать скорую помощь в WhatsApp или запросить обратный звонок для медицинской консультации по телефону.

Отправка сообщений в WhatsApp или Facebook — для многих это часть повседневной жизни. Но вы можете не только общаться с семьей и друзьями. В Нижней Австрии теперь можно получить информацию о вакцинации от коронавируса в чате, записаться на прием к врачу или вызвать скорую помощь. LeoChat — это название этой новой услуги от Notruf Niederösterreich, которая в первую очередь предназначена для обработки несрочных запросов.

LeoChat использует искусственный интеллект, среди прочего, объясняет Кристоф Константин Хвойка, управляющий директор Notruf Niederösterreich. «Компьютеры распознают вопросы и иногда уже предоставляют ответы или записывают данные, такие как, например, имена или страховые номера».

Кроме того, есть сотрудники, которые отвечают на запросы, для которых недостаточно чат-бота. В любом случае, любой, кто напишет «Помогите» в чате, попадет напрямую к одному из так называемых агентов чата. Это специально обученные для этой деятельности сотрудники, которые обрабатывают входящие запросы на специально созданном интерфейсе.

LeoChat в первую очередь, но не исключительно, нацелен на молодое поколение, что также становится очевидным в чате. К вам обращаются с «Du» и используются смайлики. Кроме того, вы иногда получаете голосовые сообщения с информацией.

По словам губернатора Йоханны Микл-Лейтнер (ÖVP), такой центр управления, до которого можно добраться через мессенджеры, уникален в мире. «Цифровизация играет важную роль во всей нашей жизни, как в личной, так и в профессиональной. И мы также хотим использовать цифровизацию в сфере здравоохранения», — сказала губернатор.

Вы можете получить доступ к чату через веб-сайт Notruf Niederösterreich. На данный момент вы можете общаться с понедельника по воскресенье с 7:00 до 21:00. В будущем проект будет расширяться. В любом случае ясно одно: новый сервис чата не призван заменить экстренный вызов. В экстренных случаях действует следующее правило: звоните по номеру 144.

Кстати, новый проект хорошо подготовлен к возможным троллям, — говорит Хвойка. «Конечно, мы также ожидаем, что некоторым это понравится, но вы должны идентифицировать себя, вы зарегистрированы в Facebook и WhatsApp», сообщают австрийские государственные СМИ.