ÖBB: Что делать пассажирам поездов при проблемах

Опубликовано: 06.07.2025

Сезон отпусков в самом разгаре, и всё больше людей отправляются в поездки на поезде. Однако поездки не всегда проходят гладко: случаются задержки, отмены рейсов и проблемы с бронированием. Несмотря на неудобства, пассажиры не должны оставаться с убытками.

Если пассажиры не смогли отправиться в путь из-за сбоя системы бронирования, они имеют право на полный возврат стоимости билета, даже если билет не подлежал возврату. Кроме того, предлагается бесплатный обратный проезд к станции отправления, если часть маршрута уже была пройдена или пересадка стала невозможной.

Если необходимо продолжить поездку другим поездом, предусмотрены определённые права: продление срока действия билета и, при необходимости, возможность проезда в поезде более высокой категории без доплаты. Если задержка превышает 100 минут, можно воспользоваться услугами другого железнодорожного или автобусного перевозчика и получить компенсацию за альтернативный билет. При опоздании к месту назначения также предусмотрены компенсации: от 60 минут — 25 % стоимости билета, от 120 минут — 50 %.

Если забронированное место не удалось использовать, хотя пассажир ехал на том же поезде, можно вернуть стоимость бронирования. Это относится, например, к случаям, когда пассажиру пришлось занять случайно свободное место.

Для подачи заявки на компенсацию или возврат средств нужно обращаться напрямую в ÖBB. Лучше всего сделать это через онлайн-форму на официальном сайте компании, сообщают австрийские государственные СМИ.

В помощь жителям и гостям Австрии!

Новости Австрии, Услуги в Австрии, Форум в Австрии