АК критикует динамическое ценообразование на курортах

Опубликовано: 23.02.2025

С началом нынешнего зимнего сезона десять горнолыжных курортов в Австрии ввели динамические цены. Те, кто бронирует заранее, должны платить меньше, однако алгоритм, определяющий стоимость, остается непрозрачным для потребителей. Если человек не может поехать из-за аварии или болезни, деньги ему не возвращают, а в случае простоя подъемников компенсация также не предусмотрена.

С началом прошлогоднего зимнего сезона десять австрийских горнолыжных курортов впервые перешли на динамическое изменение цен. Для потребителей это означает, прежде всего, непрозрачность ценообразования. Раннее бронирование обещает скидки, но в расчет цен также включаются спрос и прогноз погоды. Точный механизм работы алгоритмов остается загадкой, а максимальные цены курорты не указывают.

Рабочая палата Верхней Австрии (АК) уже более десяти лет сравнивает стоимость услуг горнолыжных курортов региона. В этом сезоне традиционное сравнение цен оказалось невозможным, так как три курорта Верхней Австрии перешли на динамическую модель, сообщила руководитель отдела защиты прав потребителей АК. Тесты показали, что билеты действительно дешевле при раннем бронировании. Например, 27 декабря АК провела проверку: билет на тот же день на курорте Хохфихт стоил 68 евро, а в предварительной продаже на 17 февраля — всего 45 евро, что дает экономию в 34%.

Однако если в забронированный день подъемники не работают, например, из-за плохой погоды, потребители остаются с убытками. В таких случаях операторы лишь «из милости» предлагают ваучер как альтернативу, что, по мнению АК незаконно: «Если компания не может выполнить обещанную услугу, потребитель не обязан платить». Юристы АК считают, что при предварительной покупке билетов в таких ситуациях деньги должны возвращаться.

Неясно также, что происходит, если человек заболевает или получает травму и не может поехать в забронированный день. Согласно условиям операторов Хохфихта, компенсация предоставляется только по их усмотрению и в исключительных случаях, например, при «тяжелой болезни». АК считает эти правила слишком размытыми и требует четких указаний: что делать при болезни или травме и какие документы нужно предоставить.

Курорт Хохфихт отвергает обвинения АК. По их мнению, невыплата компенсации при перебоях в работе не нарушает закон: покупая билет, клиенты соглашаются с рисками, связанными с катанием на лыжах как спортом на открытом воздухе, включая погодные ограничения. Право на возврат средств признается только при тяжелых заболеваниях или травмах.

Аналогичную позицию занимает оператор курортов Хинтерштодер и Вурцеральм: при простое подъемников предлагается ваучер, но только если причина не связана с форс-мажором, например, плохой погодой или лавинной опасностью. В таких случаях потребители не имеют права на возврат средств.

Профессор экономики университета Граца объясняет, что динамическое ценообразование — это адаптация цен к спросу: «Чем больше людей бронируют, тем выше цена». Это приводит к так называемой ценовой дискриминации, когда люди платят разные суммы за схожую услугу. По его словам, к этому давно привыкли в авиации или на железной дороге. Одни группы выигрывают, другие проигрывают, но в целом модель нельзя назвать хуже для всех.

Операторы рассчитывают на равномерное распределение спроса: меньше людей в солнечные выходные, больше — в будни с плохой погодой. Те, кто хочет кататься в хорошую погоду с меньшим числом людей, платят больше, а ранние бронировщики рискуют попасть на плохую погоду. Спонтанные лыжники и те, кто не может или не хочет разбираться в системе (например, пожилые люди без доступа к интернету), оказываются в проигрыше. Профессор прогнозирует рост популярности динамических цен, особенно в сферах с колеблющимся спросом, таких как музеи или бассейны.

Юридически у компаний почти нет ограничений в применении таких цен, кроме запрета на сговор, который может искусственно завышать стоимость и отслеживается антимонопольными органами. Профессор допускает, что алгоритмы теоретически способны «договариваться» между собой, что усложняет доказательства нарушений. АК настаивает на большей прозрачности и защите потребителей, чтобы риски не ложились только на плечи лыжников, сообщают австрийские государственные СМИ.

В помощь жителям и гостям Австрии!

Новости Австрии, Услуги в Австрии, Форум в Австрии