Права потребителей в Австрии. Konsumentenschutz (Страница 7 из 7)

> Я тоже считаю, что в магазине поступили неправильно

... ваше мнение в свете законов никого не волнует, увы и ах.

Я как-то купила туфли, у которых что-то на второй день отклеилось.
Ничего не обменяли, отнесли к сапожнику и починили.

***

Повторюсь, звонок в АК многое разъяснит.

Лапушка, ну и как у вас дела с партой? Удалось ли получить назад деньги? У меня похожая ситуация, только покупка была не он-лайн, а в магазине. Привлекло то, что товар уже имелся на складе, то есть не надо было долго ждать пока привезут. Тоже оказался брак и я боюсь, что денег назад не отдадут, а предложат обменять на что-то другое, а это "что-то" придется до середины июля ждать. На сайте магазина написано:

Nachdem Ihre Retouranfrage bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen per Mail einen Retourenschein und ein Rücksendeetikett zu.
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Retourenschein legen Sie bitte der Ware bei. Fertig verpackt versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett und bringen es zur Post.

Про деньги ничего не сказано, а также про то, как я буду трехстворчатый шкаф "zur Post bringen"
У кого-нибудь уже был подобный опыт?

> как я буду трехстворчатый шкаф "zur Post bringen"

звонить и уточнять, вообще должны приехать курьеры и забрать

Здравствуйте!

Есть ли в Австрии какие-нибудь общества по защите потребителей?
Ситуация такая-в прошлом феврале купили кухню в Leiner, нам в мае привезли без каменной поверхности и не закончили устанавливать, затем забыли до августа о нас (в итоге полгода). И нарушили план - у нас печь, мы хотели пустое расстояние между печью и техникой 20 см, они неправильно посчитали и теперь всего 4 см. Мы хотели вернуть кухню из-за этих нарушений и нервов, нам надо было в срок, до рождения малыша все закончить.

Юрист говорит, что по европейским законам, у фирмы есть право менять немного план, в суд же не советует идти-нет страховки, если проиграем-очень дорого. В общем, советуем соглашаться на их условия-оставить все как есть. А мне уже видеть эту кухню не хочется.

Действительно ли суд такой дорогой? И правда ли в Австрии никто не защищает потребителей от фирм, у которых все права?

Анна, фирма-изготовитель  заказной мебели имеет право менять план, но ... вы его обязаны подписать.

Обычно после первого пробного плана фирма высылает к вам человека, который обязан все замерить и сказать, соответствует ли ваш план замерам на месте. После этого обычно производится корректировка и перерасчет, опять же - ваша подпись на измененный план. 
Только после этого фирма может приступить к изготовлению и  монтажу.
Если же изменение плана произошло уже на месте в процессе монтажа и без вашей подписи, то все права на вашей стороне. Нужно идти к руководству и требовать либо приличную скидку, либо переделку. Вернуть всю кухню будет очень сложно  .

П.С. Не вешайте нос и пробуйте отстоять ваши права!!! 

Здравствуйте! Может, поможете советом?
В субботу 14.05. 2016 в Вене купили в магазине OBERWALDER на Марияхильферштрассе, 61 комплект шапка+шарф (100% кашемир) нежно бежевого цвета, идеально подходящий к цвету пальто, купленному в тот же день. Вечером в отеле обнаружили на шарфе 7 мелких дырок. Это не затяжки, а именно дырочки с разрывом петель. Похожие на поеденные молью.

Воскресенье - выходной! В понедельник 16 мая - религиозный праздник - опять магазин не работал. И мы уезжали в этот день.
Хоть магазин и не работал 16 мая, я подсунула под дверь магазина записку на английском, чтобы зафиксировать факт обнаружения дефекта еще в Вене.

По приезде отправили письмо с претензией, фото дефектов, в надежде, что предложат обмен бракованного шарфа на качественный. В ответ - предложение прислать шарф темно-коричневый. Прошу предложить другие цвета, темно-коричневый мне не нужен. Ответ: других цветов - нет. А они в магазине были! Я же выбирала шапку и шарф! Маловероятно, что их раскупили за сутки в  мае.
Пытаюсь договориться, хочется, чтобы  шапочка была с чем- то в комплекте! Предлагаю купить у них перчатки тоже кашемировые близкие по цвету к моей шапочке, но со скидкой, учитывая ситуацию. Отвечают: перчаток в продаже нет. Вранье!!! Я не только видела эти перчатки, я их держала в руках! Пишу письмо с вопросом - почему они не хотят исправить ситуацию и отрицают наличие нужного товара.
Больше от них - "ни ответа, ни привета".
Не ожидала такого не лояльного отношения к покупателям в австрийском  магазине.

Что теперь делать? Как повлиять на них? Куда направить жалобу? Можно ли писать по-английски? Разбираются ли с жалобами иностранцев? Или это бесполезно?

P.S. Сдается мне, у нас в России законы, защищающие права потребителей, гуманнее как-то.

Добрый день! Спасибо за разъяснения.
Отправили им письмо с вопросом - какие новости? Пока молчат.
Видимо, придется все-таки упоминуть про Консументеншутц.

Всем добрый день!

просьба помочь советом
ситуация:

Взяли трансфер из Инсбрука в Зельден
В день обратного трансфера таксист опоздал на 50 минут. Вынуждены были взять
другую машину

Я предупредил водителя об отмене трансфера. в ответ водитель сослался на "пробки" и "аварию",
позже прислал ссылку на их Правила обслуживания, где написано, что они ни за что не отвечают,
и если опоздают из-за пробок или аварии, они не виноваты.
Пробок на поверку не оказалось (данные интернета и сами наблюдали их отсутсвие по дороге в аэропорт)
Хочу вернуть деньги за обратный тансфер

Вопросы:
1) что с ними делать?
2) есть ли шанс уличить их в обмане, получив справку от Австрийского "ГАИ" о состоянии траффика на дороге в тот день?