Интернет магазин в Австрии не возвращает деньги, что делать

Здравствуйте!

Очень нужна помощь, так как не знаю куда и к кому могу обратиться со своей просьбой.

Дело в том, что я покупаю вещи в интернет магазинах, сделала заказ в инетмагазине австрии

в январе он-лайн на сумму 1000 евро, но товар мне так и не выслали, обещали 3 раза выслать, но в конце концов

так и не дождавшись своего заказа я попросила вернуть мне мои деньги,

фирма кормит меня "завтраками" уже 2-й месяц но деньги так и не вернули.

Подскажите пожалуйста, куда я могу обратиться, возможно в налоговый орган этого города или еще куда-нибудь с жалобой?

Очень надеюсь на ваш совет.

Заранее благодарю